Stadtwerke nehmen Rentabilität im Privatkunden-Service unter die Lupe

Hamburg (energate) - Die Absenkung der Netzentgelte führt bei vielen kommunalen Versorgern zu Kostensenkungen im Privatkunden-Bereich. Insbesondere im Kundenservice hätten die Unternehmen einen Bereich für potenzielle Einsparungen ausgemacht, bilanziert Steria Mummert Consulting aus einer aktuellen Marktanalyse. Nach Erkenntnissen der Hamburger Unternehmensberatung könnten durch einen flexibleren Personal- und Technologieeinsatz bis zu 30 Prozent der Service-Kosten im Privatkundensegment eingespart werden. …